Refund policy
Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día de recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarnos a GROW UP BARCELONA, escribiéndonos al correo electrónico info@growupbcn.com o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración en la que se indique nombre y apellidos, dirección, fecha y número de pedido.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El usuario deberá devolvernos directamente los productos a la siguiente dirección: C. Manlleu, 31, 1r – 08500 Vic, Barcelona (España); sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
El usuario se hará cargo de los costes directos de devolución.
Para que sea aceptado el producto, el usuario debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen, conservando su etiquetado, y debiendo incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos.
En caso de desistimiento, GROW UP BARCELONA devolverá al usuario todos los pagos recibidos por el pedido, sin ninguna demora indebida, por el mismo medio de pago utilizado en la compra del producto, y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir.
No obstante, GROW UP BARCELONA puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos y verificar que se devuelven en buen estado, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Cambios de producto
Si desea cambiar alguna prenda por otra talla, el usuario debe enviar un email a info@growupbcn.com indicando la talla que desea y seguir el proceso que se indica en el punto 8.1 para devolver el producto no deseado.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que el usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata escribiéndonos al correo electrónico info@growupbcn.com o a nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver, entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio sin coste por parte del cliente y con cargo del servicio por parte de GROW UP BARCELONA. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del producto se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y, si los hubiera, también los costes en que usted hubiera incurrido para devolver el producto a GROW UP BARCELONA.
DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las Condiciones Generales de Venta aquí expuestas están sujetas a la legislación española.
En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones generales de venta, tendrán competencia los tribunales del lugar de residencia del consumidor.
Presentación de Quejas y Reclamaciones
En growupbarcelona.com nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, si nuestros clientes no están satisfechos con algún aspecto de su experiencia de compra, pueden presentar sus quejas y reclamaciones por vía electrónica, aportando los detalles de su queja o reclamación, proporcionando toda la información relevante, como el número de pedido, una descripción detallada del problema y cualquier otra documentación de apoyo, a través de los siguientes medios:
- Rellenando el formulario de contacto que encontrará en la sección Contacto de nuestra página web.
- Enviando un email a: info@growupbcn.com